太和医院门诊预约挂号及诊疗服务管理规定 - 规章制度 - 十堰市太和医院(公立三甲综合医院,全国改革创新医院,太和医疗集团)
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太和医院门诊预约挂号及诊疗服务管理规定

一、为方便换诊就医,提高工作效率,根据卫生部《关于在公立医院实施预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件要求,结合我院工作实际,特制定本管理规定。
二、我院门诊预约工作在分管副院长领导下开展,各临床、医技科室确定一名科主任负责门诊预约工作,门诊部负责处理日常事务。
三、门诊预约诊疗服务范围包括门诊挂号、医技检查和健康体检。
四、门诊预约工作要求
(一)预约挂号
1、我院预约挂号由彩虹服务中心负责接待患者预约;
2、预约方式采取现场预约、电话预约、网上预约三种形式;
3、可提前1-7天预约各科专家、专病、专科及普通门诊号;全部号源均投入预约挂号;
4、每人一次限约两个号,同一个科室一次限约一个号;
5、预约挂号一律采用实名制,患者取号时提供的信息应与预约时提供的信息一致,否则只能作非预约处理;
6、取号时除收取挂号、诊查费外,不额外收取预约服务费用;
7、预约后若因故不能按时来诊疗,应提醒患者及时拨打预约电话或登陆网站取消预约,否则将被视作违约。违约三次以上者我院将在三个月内取消预约资格。
(二)预约医技检查
1、医技检查预约工作由各科室指定专人负责接待;
2、医技检查预约提倡按天、按时段预约;
3、患者预约时,应告知:如有急诊病人、老人与儿童、空腹检查的病人可能会影响其预约的精确时间,但不会超时太久;
4、住院患者无特殊情况外,一般应安排在下午进行相关检查;
5、预约时,各科室要告知患者检查前应做的准备和检查禁忌症。
(三)预约健康体检
1、健康体检预约工作由体检中心负责接待,不需挂门诊号;
2、要提前告知客户检查前准备和检查禁忌症;
3、检查结果异常时,体检中心要提醒客户就诊并指导预约诊疗。
五、预约诊疗服务的保障措施
(一)门诊部及时更新门诊诊疗科目及医务人员出诊信息;
(二)医务人员出诊安排一经确定,原则上在一周内不作变动;
(三)医务人员除了遇紧急情况或不可抗力(含自然、人为、社会等因素)外,因故不能按时出诊,需提前三天告知科室并报门诊部;
(四)对出诊医师需要变动的,门诊部和各科室要协商安排资质相当的医师出诊,并及时提前公告;
(五)出诊医师变动后,彩虹服务中心与已预约挂号的患者联系沟通,取得患者理解;
(六)患者如需要复诊或检查结果当天不能出来时,接诊医师要和患者预约好复诊时间并提示患者办理预约手续。
(七)医疗设备常规检修时,各医技科室要提前三天进行公告;医疗设备突发故障时,各医技科室要及时和已预约的患者联系沟通,取得患者理解,待设备正常运行后优先安排预约患者;
(八)因突发情况,预约健康体检的客户不能进行体检时,体检中心要及时和已预约的客户联系沟通,取得理解并重新优先安排。
六、门诊预约工作的考核
(一)由门诊部负责考核,每月进行质控;
(二)已公布出诊时间和专业的医务人员:
  1、患者点名预约医师成功后,由于应诊医师个人原因不能履约,造成患者投诉的,扣发当事人当月10%绩效工资,并负责赔偿患者的经济损失(含交通、住宿等费用);
  2、人员、设备等出现变化后,有关科室或工作人员未按规定及时采取措施造成患者投诉的,扣发责任科室质控分3分、扣发责任人当月10%绩效工资,并负责赔偿患者的经济损失(含交通、住宿等费用);
七、医院有权将恶意违约的患者列于违约名单,并不再提供预约服务。
八、本规定由门诊部负责解释。
九、本规定自下发之日起开始执行。

 

2021-05-12 08:23:46

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