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关注外部利益相关者 满足文化多样化需求

113日上午,发展策划部组织东院区患者家属开展座谈会,并深入东院区周边部分社区开展访谈,了解患者家属、社区居民等利益相关者的文化多样性,尽量满足外部利益相关者的文化需求。

座谈会在东院区三楼示教室举行,发展策划部宁君云和余红星参加了座谈会。来自神经康复、骨科康复、慢性病康复、中医科、心肺康复科、心理睡眠康复以及治疗部的12名患者家属齐聚一堂,就自身文化的需求以及在康复院区的就医感受发表意见,建言献策。大多数家属都表示,太和医院东院区为患者提供了良好的就医环境和设施,技术水平一流,医德医风高尚,患者获得了良好的康复服务。大多数家属认为,他们在民族习俗、宗教信仰等方面没有特殊的要求。座谈会上,部分家属对东院区后勤服务提出了一些建议,包括延长热水供应时间,为患者提供更多个性化的菜品等方面。发展策划部将会同医院相关部门,共同解决患者家属提出的问题,不断改进患者的就医体验。

座谈会后,发展策划部宁君云和余红星深入到东院区周边社区,对居民进行访谈。访谈居民认为,太和医院东院区社会声誉良好,技术高超,质量上乘,为周边地区带来了人气,没有对周围环境造成负面影响。他们也表示,在自身文化能力多样性方面没有特殊要求。

持续改进是CARF认证的重要理念,发展策划部将按照CARF质量改进意见和建议,认真落实标准条款。在满足患者文化能力多样性需求的同时,关注患者家属、社区居民、药品器械供应商等外部利益相关者的文化多样性,不断满足他们的文化多样性需求,进一步提高康复服务质量。(发展策划部)

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2017-11-13 09:02:44发展策划部

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